Dinox 退款政策
1. 退款政策概述
我们理解有时您可能需要申请退款。Dinox遵循Apple App Store的退款政策，同时提供额外的客户服务支持。
2. 退款政策详情
2.1 免费试用期
- 新用户享有免费试用期（如适用）
- 在试用期内取消不会产生任何费用
- 试用期结束前24小时内可在iOS设置中取消，避免扣费
2.2 订阅服务退款
月度订阅
- 购买后48小时内可申请全额退款
- 48小时后按使用比例退款（需Apple审核）
- 取消后服务将在当前订阅期结束时停止
年度订阅
- 购买后7天内可申请全额退款
- 7天后的退款需要合理理由（需Apple审核）
- 按未使用时间比例退还费用
终身会员
- 购买后14天内可申请全额退款
- 需要提供未使用服务的证明
- 14天后一般不予退款，特殊情况可联系客服
3. 可申请退款的情况
3.1 技术问题
- 应用无法正常启动或使用
- 严重的功能缺陷影响正常使用
- 数据丢失或同步问题
- 兼容性问题导致无法使用
3.2 服务问题
- 服务严重中断且无法及时恢复
- 功能与描述严重不符
- 误购买或重复购买
3.3 其他合理情况
- 未成年人未经监护人同意的购买
- 账户被盗用导致的非本人购买
- 因重大健康问题无法继续使用
4. 不适用退款的情况
- 已充分使用服务后的主观不满意
- 因违反使用条款导致的账户封禁
- 个人偏好改变或不再需要服务
- 找到其他替代应用
- 设备丢失或更换（数据可恢复）
- 忘记取消自动续费（可联系客服协助）
5. 如何申请退款
5.1 通过Apple申请（推荐）
5.2 通过Apple官网申请
- 访问 reportaproblem.apple.com
- 使用您的Apple ID登录
- 找到Dinox的购买记录
- 选择”请求退款”
- 选择退款原因并提交
5.3 联系我们协助
如果您在申请退款过程中遇到困难，可以联系我们的客服团队：
- 我们会协助您准备退款申请材料
- 提供技术支持文档
- 在必要时向Apple提供支持说明
6. 退款处理时间
6.1 Apple处理时间
- **审核时间：**通常1-3个工作日
- **退款到账：**审核通过后3-5个工作日
- **特殊情况：**复杂案例可能需要更长时间
6.2 退款方式
- 退款将原路返回至您的原付款方式
- 信用卡退款可能需要1-2个账单周期显示
- Apple Gift Card余额会立即恢复
7. 退款后的服务状态
7.1 服务访问
- 退款生效后，PRO功能将立即停止
- 账户将降级为免费版本
- 您的数据会保留，但受免费版限制
7.2 数据处理
- 笔记数据：超出免费版限制的笔记将变为只读
- 云存储：超出限制的文件可下载，但无法上传新文件
- 同步功能：第三方同步功能将停止
8. 预防措施建议
8.1 购买前
- 充分了解各订阅计划的功能差异
- 利用免费试用期体验完整功能
- 确认您的设备兼容性
- 阅读最新的功能更新说明
8.2 使用期间
- 定期备份重要数据
- 及时反馈使用中的问题
- 关注应用更新和新功能
- 管理自动续费设置
9. 客户支持
9.1 技术支持
- 应用内问题诊断和修复
- 数据恢复和同步支持
- 功能使用指导
- 个性化使用建议
9.2 账户服务
- 订阅管理协助
- 账户安全支持
- 数据导出服务
- 迁移和升级指导
10. 特殊情况处理
10.1 批量购买
- 企业或教育批量购买有专门的退款政策
- 需要提供购买凭证和使用情况说明
- 退款申请需要授权人员确认
10.2 促销期购买
- 促销期购买的订阅适用相同退款政策
- 退款金额为实际支付金额
- 不影响后续参与促销活动的权利
11. 政策更新
- 我们可能会定期更新退款政策
- 重大变更会通过应用内通知告知用户
- 新政策不会影响已提交的退款申请
- 建议定期查看最新版本的退款政策